Stati Uniti fanno causa ad Adobe per abbonamenti "ingannevoli" troppo difficili da cancellare

Questa pagina contiene un riassunto del seguente articolo:

US sues Adobe for “deceiving” subscriptions that are too hard to cancel

The DOJ accuses Adobe of trapping users in subscriptions.

The Verge

Riassunto

Il governo degli Stati Uniti ha intentato una causa contro Adobe, accusandola di occultare alcuni costi e rendere difficile la cancellazione delle sottoscrizioni.

Il Dipartimento di Giustizia afferma che Adobe “ha danneggiato i consumatori iscrivendoli al suo piano di abbonamento più costoso senza divulgare chiaramente i termini importanti del piano.” La causa sostiene che Adobe “nasconda” i termini del suo piano annuale con pagamento mensile nelle “note in calce e dietro riquadri di testo opzionali e link ipertestuali,” non divulgando adeguatamente la penale di annullamento anticipato “che può ammontare a centinaia di dollari.”

Quando i clienti cercano di cancellare, Adobe li obbliga a un processo di cancellazione “oneroso e complicato” che prevede la navigazione attraverso più pagine web e popup.

La DOJ sostiene che in questo modo è come se Adobe “tendesse un'imboscata” ai clienti con una penale di annullamento anticipato per scoraggiarli dal cancellare.

Anche per telefono o chat, i clienti incontrano ostacoli simili e spesso devono ri-spiegare il motivo della chiamata in un loop frustrante. La causa cita i nomi di alti dirigenti di Adobe, Maninder Sawhney e David Wadhwani.

Adobe non ha risposto immediatamente a una richiesta di commento.

Nel 2012, Adobe è passata dalla vendita del software creativo a un abbonamento mensile o annuale, suscitando frustrazioni tra i creativi. Di recente, Adobe ha affrontato ulteriori polemiche per i suoi termini di servizio e per il tentativo fallito di acquisire Figma per 20 miliardi di dollari, fermato dalle autorità antitrust europee.

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